Progetto: Monitoraggio della soddisfazione degli studenti universitari

 

Cliente: Università degli studi di Siena

 

Descrizione: Il progetto è volto al misurare la soddisfazione degli studenti della Facoltà di Economia dell’Università degli studi di Siena. L’indagine è stata effettuata intervistando un campione rappresentativo di studenti frequentanti e non, ai quali è stato chiesto di esprimere un giudizio circa la: didattica, mensa universitaria, laboratori di informatica, servizi culturali e, singolarmente, su ciascun esame dei primi due anni. I giudizi forniti dagli studenti sui singoli fattori di qualità e sulle più generali dimensioni di qualità si riferiscono ad una scala di tipo discreto/ordinale. Queste informazioni sono state descritte e illustrate in un rapporto con l’ausilio di grafici e mappe di posizionamento che rendono la lettura dei risultati immediata e semplice.

 

Risultati: La ricerca ha permesso, attraverso lo studio dei giudizi espressi dagli studenti, di individuare le criticità nei servizi offerti dall’Ateneo. I risultati sono stati  ricavati mediante lo studio di indici di soddisfazione relativi ai singoli fattori di qualità e indici ponderati rispetto all’importanza che assume il singolo aspetto del servizio nel giudizio complessivo. L’analisi si è concentrata sullo studio degli scostamenti dei livelli di importanza attribuiti dagli studenti e dai responsabili dei servizi nell’ateneo. Le informazioni ottenute dalle analisi dei dati rilevati sono state illustrate e condivise con i referenti dell’università nell’ambito di un incontro nel quale sono state individuate le azioni migliorative per ovviare alle criticità emerse. La ricerca oltre a fornire un valido supporto alla progettazione e pianificazione dei servizi è servita a promuovere un’importante azione di consultazione con gli studenti in sintonia con le recenti innovazioni che hanno caratterizzato il processo di riforma amministrativa.